Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 12 de noviembre de 2025

⚡ Resumen Rápido

Tienes 14 días para devolver productos sin razón
Aceptamos todos los métodos de pago seguros
Envío a España, UE y más
Garantía de 2 años en productos
Soporte técnico 24/7 disponible

—

📋 1. Introducción y Definiciones

Este documento contiene las Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») que regulan la relación comercial entre:

VENDEDOR: Imou (CGGK LLC Sucursal España)
CLIENTE: Cualquier persona que acceda a www.imou.fr/es/ y realice una compra
PRODUCTOS: Cámaras de vigilancia, accesorios y servicios ofrecidos en el sitio

¿Qué es una CGV? Son las reglas que rigen cada compra que realizas en nuestra tienda. Al hacer clic en «Comprar», aceptas todas estas condiciones.

—

👥 2. Elegibilidad para Comprar

✅ Requisitos Necesarios

Para realizar compras en Imou, debes cumplir:

✓ Mayor de edad: Mínimo 18 años (o mayoría en tu país)
✓ Capacidad legal: Poder celebrar contratos válidos
✓ Información exacta: Proporcionar datos reales y actualizados
✓ Uso lícito: No usar la plataforma para actividades ilícitas

⚠️ Prohibido: Menores de edad, personas con restricciones legales, o cualquier uso ilegal/no autorizado.

—

🛒 3. Proceso de Compra

Paso a Paso del Proceso

🛍️

Paso 1
Selecciona productos

🛒

Paso 2
Carrito de compra

💳

Paso 3
Pago seguro

✅

Paso 4
Confirmación

Confirmación del Pedido

Cuando completes tu compra, recibirás:

Elemento	Cuándo	Dónde
📧 Email de confirmación	Inmediatamente	Tu bandeja de entrada
📦 Número de seguimiento	24-48 horas	Email + Tu cuenta
🎁 Factura	Al procesarse	Descarga en tu cuenta

—

💰 4. Precios y Disponibilidad

¿Son Fijos los Precios?

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio vigente será el que aparezca en la pantalla de compra.

Detalles de Precios

💶 Incluyen: IVA (21% en España), gastos administrativos
🚚 NO incluyen: Gastos de envío (se detallan en checkout)
🎁 Promociones: Válidas solo mientras se anuncia en el sitio
⚠️ Errores: Nos reservamos el derecho de corregir precios incorrectos

—

📦 5. Disponibilidad de Productos

¿Qué Pasa si un Producto no está Disponible?

Si un producto se agota después de tu pedido:

✅ Te notificaremos por email
✅ Podrás recibir reembolso completo
✅ O recibir un producto similar al mismo precio
✅ Tienes derecho a elegir

Cantidad limitada: Los productos pueden estar agotados. Imou se reserva el derecho de limitar la cantidad por cliente.

—

💳 6. Métodos de Pago

Formas de Pago Aceptadas

💳

Tarjeta de Crédito
Visa, Mastercard, Amex

🏦

Transferencia Bancaria
SEPA disponible

🔒

PayPal
Pago seguro

Seguridad de Pago

🔐 Todos los pagos están encriptados con SSL 256-bit
🔐 PCI-DSS compliant (nivel máximo de seguridad)
🔐 Los datos de tarjeta NO se almacenan en nuestros servidores

Verificación de Datos

Nos reservamos el derecho de verificar tu información de pago. Podemos:

Rechazar pedidos sospechosos (fraude)
Solicitar documentación adicional
Cancelar pedidos sin responsabilidad

—

📮 7. Envíos y Entregas

Áreas de Envío

Región	Plazo	Costo
🇪🇸 España (Península)	3-5 días hábiles	Desde 5,99€
🇪🇺 UE (Otros países)	5-10 días hábiles	Desde 9,99€
🌍 Resto del mundo	10-20 días	Variable
📦 Envío Premium	24 horas España	Desde 15,99€

Información de Envío

¿Cuándo se envía tu pedido?

✅ Pedidos antes de las 14:00 → Envío el mismo día
✅ Pedidos después de las 14:00 → Envío al día siguiente
⏸️ Fines de semana → Se reanuda lunes
⏸️ Festivos → Se reanuda día hábil siguiente

Seguimiento del Pedido

Recibirás:

Confirmación de pedido: Email inmediato
Número de seguimiento: Email 24-48 horas (clickeable)
Actualizaciones: SMS/Email de cambios de estado
Entrega: Notification cuando llega

Responsabilidad de Envío

En tránsito: Responsabilidad de transportista + Imou (tenemos cobertura)
Daño en envío: Reportar inmediatamente (24h) con fotos
Perdido: Investigación + reembolso/reenvío

—

↩️ 8. Política de Devolución (14 Días)

✅ DERECHO DE RETRACCIÓN – 14 DÍAS

Tienes 14 días de derecho de desistimiento sin necesidad de justificación

Conforme a la Directiva 2011/83/UE

¿Cómo Devolver un Producto?

Contacta: Envía email a contact@imou.fr con número de pedido
Recibe etiqueta: Te enviaremos etiqueta de devolución sin costo
Empaqueta: Devuelve el producto en estado original
Envía: Usa transportista preferido o el nuestro
Recibe reembolso: 7-10 días después de recibirlo

Productos Elegibles para Devolución

✅ DEVOLUCIÓN ACEPTADA	❌ DEVOLUCIÓN RECHAZADA
Producto original sin abrir	Producto usado/dañado
Con embalaje original	Falta de accesorios
Con documentación	Signos de uso
Dentro de 14 días	Fuera del plazo

💡 Nota importante: El cliente corre con los gastos de devolución, excepto en casos de defecto o error nuestro.

—

🛡️ 9. Garantía de Productos

Cobertura de Garantía

🎁 Todos los productos Imou incluyen garantía de 2 años

Contra defectos de fabricación, materiales y componentes.

¿Qué Cubre la Garantía?

✅ Defectos internos (sensor, procesador, batería)
✅ Fallo de funcionamiento confirmado
✅ Reparación o sustitución

¿QUÉ NO Cubre la Garantía?

❌ Daño accidental o caídas
❌ Líquidos/agua (excepto IP66 especificado)
❌ Uso indebido o modificación
❌ Desgaste normal

Activar Garantía

Conserva tu factura de compra. En caso de defecto:

Contacta: contact@imou.fr
Proporciona: Número de serie + foto del defecto
Recibe: Instrucciones de envío gratuito
Obten: Reparación o sustitución

—

⚠️ 10. Limitación de Responsabilidad

Exención de Responsabilidad

Imou NO es responsable de:

❌ Daños indirectos o consecuentes
❌ Pérdida de datos o información
❌ Interrupción del servicio
❌ Errores en la transmisión de información
❌ Virus o código malicioso

Limitación: La responsabilidad de Imou no excederá el precio total del producto en cuestión.

—

📝 11. Información Obligatoria Amazon

🔗 Afiliación Amazon EU

Imou es participante del Programa Partenaires de Amazon EU. Como tal, percibimos comisiones sobre compras elegibles realizadas a través de enlaces en este sitio.

Transparencia:

✓ Los links te llevan a Amazon.es
✓ Sin costo adicional para ti
✓ Nos ayuda a mantener contenido de calidad
✓ Compras bajo términos de Amazon

Para detalles, consulta términos de Amazon

—

📞 12. Servicio de Atención al Cliente

¿Preguntas o Problemas?

📧 Email:
contact@imou.fr
Respuesta en 24 horas

☎️ Teléfono:
no disponible por el momento
Lunes-viernes 9-18h

💬 Chat en vivo:
Disponible en www.imou.fr/es
Lunes-viernes 10-17h

—

⚖️ 13. Legislación y Jurisdicción

Estas CGV se rigen por la legislación española, incluyendo:

📋 Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios
📋 Ley sobre Comercio Electrónico (LSSI-CE)
📋 Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
📋 Directiva 2011/83/UE (derecho de desistimiento)

Jurisdicción: Los juzgados de España (según domicilio del consumidor).

—

🔄 14. Cambios en las CGV

Imou se reserva el derecho de actualizar estas CGV en cualquier momento.

✓ Te notificaremos de cambios importantes por email
✓ Los cambios entran en vigor tras publicación en el sitio
✓ Si continúas comprando aceptas los nuevos términos

—

❓ 15. Preguntas Frecuentes sobre Compra

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos son de 3-5 días hábiles para España (Península). Recibirás número de seguimiento en 24-48 horas.

¿Puedo devolver un producto una vez abierto?

Sí, dentro de 14 días desde la compra, si está en estado original. Los productos abiertos pero sin usar se aceptan.

¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Contacta inmediatamente (24h) con fotos. Te enviaremos reemplazo o reembolso sin costo.

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Sí, todos los pagos están encriptados SSL 256-bit. Cumplimos PCI-DSS nivel máximo.

¿Cuál es la política de privacidad de datos?

Consulta nuestra Política de Privacidad para detalles sobre protección de datos RGPD.

—

¿Más Preguntas?

Nuestro equipo está disponible 24/7 para ayudarte

Contactar Ahora

—

Última actualización: 12 de noviembre de 2025
Estas CGV sustituyen todas las versiones anteriores