Rückgabe & Erstattung

1. Vertriebskanäle

Bestellung über die offizielle Website (imou.fr / imou.fr/de): Rückgabe oder Erstattung ist direkt bei uns möglich – gemäß den untenstehenden Bedingungen.

Kauf bei anderen Händlern / Resellern / Marktplätzen: Bitte wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Verkäufer. Es gelten dann die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen dieses Anbieters.

Hinweis: Rückgaberichtlinien können sich je nach Land (z. B. Deutschland, Österreich, Frankreich) unterscheiden.

2. Stornierung der Bestellung

2.1 Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung per E-Mail beantragen: contact@imou.fr.

Bei Stornierungen vor dem Versand können je nach Zahlungsart Transaktionsgebühren einbehalten werden.

• Kreditkarte: 2,6 %
• PayPal: 3,6 %
• Buy Now, Pay Later (z. B. Klarna): 4 %

2.2 Nach dem Versand

Ist die Ware bereits versendet, kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall nutzen Sie bitte die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen (siehe unten).

2.3 Unzustellbare Sendungen

Wenn die Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist oder das Produkt nicht verfügbar ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Erfolgt innerhalb von 15 Tagen keine Rückmeldung, kann die Bestellung automatisch storniert und erstattet werden.

3. Beschädigte oder fehlende Ware

Nicht zugestelltes Paket / Sendung verloren: Bitte melden Sie sich umgehend bei uns, damit wir den Versanddienst kontaktieren können.

Beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt: Kontaktieren Sie uns ebenfalls sofort und fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video bei. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. 30-Tage-Rückgabegarantie (EU)

Für Bestellungen innerhalb der EU bieten wir eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Rückgabe ohne Qualitätsmangel: Wenn Ihnen das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht gefällt, können Sie es zurücksenden – vorausgesetzt, es

• befindet sich im neuwertigen Zustand,
• ist vollständig (alle Kabel, Halterungen, Netzteile, Speicherkarte, Anleitung),
• und wird in der Originalverpackung zurückgesendet.

In diesem Fall trägt der Kunde die doppelten Versandkosten (Hin- und Rückversand).

Rückgabe auf eigene Kosten: Sobald unser Lager die Rücksendung geprüft hat, werden die ursprünglichen Versandkosten sowie evtl. Transaktionsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.

5. Sonderfälle (Miete / Installation / Sonderartikel)

Bei gemieteten Geräten oder spezieller Hardware (z. B. Installations- oder Außenmodule) können eigene Rückgabe- und Rücksendekosten gelten. Diese sind jeweils auf der Produktseite angegeben.

Eine ggf. auf der Website angezeigte kostenlose Lieferung ab 50 € gilt nicht für Miet- oder Spezialprodukte.

6. Ablauf der Rückgabe

So gehen Sie vor:

1. Schreiben Sie uns an contact@imou.fr und geben Sie Bestellnummer, Name und Produkt an.
2. Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und ggf. ein Rücksendeetikett.
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig – möglichst in der Originalverpackung.
4. Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte senden Sie keine Pakete unangekündigt zurück – dies kann die Bearbeitung verzögern.

7. Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Wenn Sie nach 7 Werktagen noch keine Erstattung sehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter contact@imou.fr.

8. Rücksendekosten nach Produktkategorie

Zur Orientierung können für bestimmte Modelle folgende ursprüngliche Versandkosten bzw. pauschale Rücksendekosten angesetzt werden:

Die genannten Beträge sind Richtwerte und können je nach Land, Versanddienst und Verpackungsgröße angepasst werden.

9. Fälle ohne Erstattung

• Rückgabe nach mehr als 30 Tagen ohne gesetzlichen Widerrufsgrund
• fehlendes Zubehör (Kabel, Netzteil, Halterung, Speicherkarte)
• starke Gebrauchsspuren oder sichtbare Beschädigungen
• ungekündigte Annahmeverweigerung – hier können doppelte Versandkosten abgezogen werden

10. Kontakt

Service & Rückgaben: contact@imou.fr

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer und – falls vorhanden – Fotos/Videos des Problems an. Das beschleunigt die Bearbeitung.

Letzte Aktualisierung: 01.01.2025. Bei Änderungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wird diese Seite aktualisiert.