↩️ Devoluciones y Reembolsos
Garantía de 14 días | Proceso Simple | 100% Transparente
✅ Lo que Necesitas Saber
- 14 días para devolver desde la compra (Directiva UE 2011/83/UE)
- Sin razón necesaria – derecho de desistimiento
- Reembolso completo o cambio por otro producto
- Proceso simple – solo email + paquete
- Producto debe estar sin usar y con embalaje original
🛍️ Dónde Compraste
✅ En www.imou.fr (Sitio Oficial)
Política de devolución completa aplica aquí. Sigue esta guía.
→ Ver proceso❓ En Otros Revendedores
Contacta al vendedor/plataforma. Pueden tener políticas diferentes.
Amazon, eBay, Fnac, etc.
⏱️ Plazos de Devolución
Derecho de Retracción – 14 Días
Tienes 14 días desde la compra para devolver
Conforme Directiva 2011/83/UE – Derecho del Consumidor
✅ Plazo COMIENZA:
- 📅 Desde la fecha de compra en tu factura
- 📅 O desde recepción del producto
- 📅 Se cuenta cualesquiera de las dos (la más tarde)
❌ Después de 14 Días:
- 🚫 NO aceptamos devoluciones
- 🚫 NO hay reembolso
- 🚫 Solo garantía (defectos, no arrepentimiento)
❌ Cancelación de Pedido (24 Horas)
¿Puedo Cancelar Antes de que Llegue?
Sí, en las 24 horas siguientes a tu compra:
- 1️⃣ Envía email a contact@imou.fr con número de pedido
- 2️⃣ Recibe confirmación en 24 horas
- 3️⃣ Reembolso procesado menos comisiones de pago
- 4️⃣ Dinero devuelto a tu cuenta (3-7 días)
⚠️ Nota: Se deducirán comisiones bancarias (2.6% Tarjeta, 3.6% PayPal, 4% Afterpay/Klarna)
📦 Productos Dañados o Perdidos
¿Llegó tu Producto en Malas Condiciones?
🚫 Producto Dañado
- 📸 Toma fotos/video del daño
- 📧 Envía a contact@imou.fr
- ⏰ Dentro de 48 horas de recepción
- ✅ Reemplazamos sin costo
❌ Producto Perdido
- 📞 Contacta inmediatamente
- 🔍 Investigaremos con transportista
- ✅ Reembolso o reemplazo
- 📊 Normalmente resuelto en 14 días
✅ En ambos casos: Imou cubre los gastos de devolución/retorno. No pagas nada.
🔄 Proceso de Devolución (14 Días)
Paso a Paso para Devolver un Producto
📧 PASO 1: Contacta Soporte
Envía email a contact@imou.fr con:
- ✓ Número de pedido/factura
- ✓ Motivo de devolución
- ✓ Fotos del producto (si aplica)
📋 PASO 2: Recibe Autorización
Te enviaremos por email:
- ✓ Número de autorización de retorno (RMA)
- ✓ Instrucciones de embalaje
- ✓ Etiqueta de envío (sin costo)
- ✓ Dirección de destino
📦 PASO 3: Empaqueta el Producto
Asegúrate de:
- ✓ Producto sin usar/como nuevo
- ✓ Embalaje original completo
- ✓ Todos los accesorios incluidos
- ✓ RMA visible en el paquete
🚚 PASO 4: Envía el Paquete
Usa:
- ✓ Etiqueta proporcionada por Imou
- ✓ Transportista sugerido (sin costo)
- ✓ O tu propio transportista (sin reembolso de envío)
- ✓ Solicita comprobante de envío
✅ PASO 5: Recibe Reembolso
Después de recibir tu paquete:
- ✓ Verificamos estado del producto (3-5 días)
- ✓ Procesamos reembolso (7 días hábiles)
- ✓ Dinero en tu cuenta (3-7 días)
- ✓ Email de confirmación
✅ Condiciones para Aceptar Devolución
Producto Debe Estar…
✅ ACEPTAMOS
- 📦 En embalaje original intacto
- 🏷️ Con etiqueta de precio/código de barras
- 📋 Con documentación completa
- 🔌 Con todos los accesorios
- 👍 Sin signos de uso
- ⏱️ Dentro de 14 días
❌ RECHAZAMOS
- 📦 Embalaje abierto/dañado
- ⚙️ Producto usado/encendido
- 🔧 Piezas faltantes/incompleto
- 👣 Huellas de dedos/suciedad
- ⏰ Después de 14 días
- 💥 Daño por mal uso
💰 Reembolso – Cálculo Final
¿Cuánto Recibo Exactamente?
Fórmula de Reembolso:
Precio del Producto
−
Comisión de Pago (2.6% Tarjeta / 3.6% PayPal / 4% Afterpay-Klarna)
−
Gastos de Envío Inicial (NO deducibles si es comprador quien devuelve)
=
💰 REEMBOLSO FINAL
📌 Ejemplo:
Compraste por 99€ (envío 7€ incluido)
Comisión tarjeta 2.6%: -2,57€
Recibes: 93,43€
🚫 Casos Especiales
⚠️ Producto Incompleto
Si falta algún accesorio o componente:
- ❌ Se rechaza la devolución
- ❌ Sin reembolso
- 💡 Contacta para repuestos sueltos
⚠️ Rechazo de Recepción
Si rechazas el paquete en la puerta:
- ❌ Se deducen gastos de envío
- ❌ Se deducen gastos de retorno
- 💰 Reembolso reducido
⚠️ Problemas de Dirección
Si proporcionaste dirección incorrecta:
- 📞 Contacta en 24h
- 🔄 Podemos redirigir (si está en tránsito)
- 💵 Posibles costos de redirección
⚠️ Stock Agotado
Si producto no está disponible:
- 📧 Te contactaremos en 15 días
- ❌ Si no respondemos: cancelación automática
- ✅ Reembolso sin deducción
💳 Alternativas a Devolución
Cambio de Producto
Elige otro modelo Imou del mismo rango de precio
Gastos de envío a tu cargo
Crédito de Tienda
Usa el importe para comprar otros productos
Válido 1 año desde emisión
Reembolso Total
Devolvemos dinero a tu cuenta bancaria
Menos comisiones (3-7 días)
📊 Tabla de Reembolsos por Producto
| Producto | Precio aprox. | Reembolso (sin envío) | Tiempo procesado |
|---|---|---|---|
| Ranger Pro 2.5K | 139€ | ~134€ | 7-10 días |
| Cruiser 3K | 179€ | ~173€ | 7-10 días |
| Rex 3D 4K | 219€ | ~212€ | 7-10 días |
| Cell 3C Solar | 99€ | ~96€ | 7-10 días |
| L11 Pro Max Robot | 389€ | ~378€ | 7-10 días |
Nota: Precios aproximados. Reembolso real depende de comisión de pago utilizada. Gastos de envío NO se reembolsan si es cliente quien devuelve.
—🛡️ Garantía vs Devolución
¿Cuál es la diferencia?
📋 Devolución (14 días)
¿Por qué? No te gusta, cambio de opinión, preferencias personales
- ✓ Derecho del consumidor
- ✓ Sin razón requerida
- ✓ Producto sin usar
- ✓ Reembolso completo (menos comisiones)
🔧 Garantía (2 años)
¿Por qué? Defecto fabricación, fallo de componentes
- ✓ Válida 2 años
- ✓ Cualquier momento
- ✓ Después de usar
- ✓ Reparación gratuita/reemplazo
❓ Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver después de 14 días?
No, el plazo es legal y no renovable. Después de 14 días solo aplica garantía de fabricación (2 años).
¿Hay que pagar retorno?
Si devuelves por cambio de idea: sí, corre con gastos de envío. Si llegó defectuoso o dañado: no, Imou lo paga.
¿Cuándo recibo el dinero?
7 días tras recibir y verificar tu paquete. Luego 3-7 días más en tu banco (según entidad).
¿Qué pasa si uso el producto?
Se rechaza la devolución. Debe estar sin usar, en embalaje original. Los signos de uso resultan en rechazo.
¿Me dan crédito en vez de reembolso?
Sí, es una opción. Crédito de tienda válido 1 año. Contacta para solicitar esta opción en lugar de reembolso.
¿Qué si compré en otra plataforma?
Contacta al vendedor directamente (Amazon, eBay, Fnac, etc.). Tienen sus propias políticas de devolución.
📞 Contacto – Devoluciones
¿Necesitas Devolver un Producto?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte
|
📧 Email: contact@imou.fr Respuesta en 24 horas |
Última actualización: 12 de noviembre de 2025
Conforme Directiva 2011/83/UE y legislación española de protección del consumidor